Гаранционно покритие
В Diesel Solution гарантираме за качеството на нашите инжектори и горивни помпи. Всички продукти се предлагат с 1 година гаранция, считано от датата на доставка.
Гаранцията важи при нормална и предвидена експлоатация и покрива дефекти в материалите и изработката, както и проблеми, свързани с производствения процес. Ако частта не работи поради производствен или фабричен дефект, ние ще я ремонтираме или подменим безплатно.
Какво не покрива гаранцията
- Неправилна употреба или злоупотреба – повреди, причинени от неправилна експлоатация, удари, падане и други физически въздействия.
- Неправилен монтаж – повреди, причинени от неспазване на инструкциите за монтаж или използване на несъвместими части.
- Неправилно поддържана горивна система – повреди, причинени от замърсена горивна система, наличие на вода, утайки или други замърсители в горивото.
- Повреда вследствие на дефектна горивна помпа – например отделяне на метални частици от нейните движещи се компоненти, които навлизат в системата.
- Софтуерни промени в ECU на автомобила – софтуерен тунинг, премахване на DPF/EGR системи или други модификации отменят гаранцията.
- Използване на неоригинални горивни филтри – повреди поради некачествени или неоригинални филтри, които не осигуряват необходимата филтрация.
- Повреди, причинени от неизправен турбокомпресор – инжектори с повредени или стопени разпръсквачи в резултат на неправилна работа на турбокомпресора или прегряване.
- Нормално износване – обичайното влошаване на работата или външния вид с времето при редовна употреба.
- Модификации – продукти, които са били модифицирани, преработени или отваряни от неоторизирани лица.
- Външни фактори – инциденти, природни бедствия като наводнения или земетресения, или неоторизирани ремонти от трети страни.
Гаранционни претенции
Как да заявите гаранционен сервиз
Четири стъпки от първия контакт до ремонт или замяна.
-
Свържете се с нас
Свържете се с нашето клиентско обслужване по имейл или телефон в работни дни от 09:00 до 17:00 ч. – данните за контакт са в долната част на всяка страница.
-
Предоставете необходимата информация
Доказателство за покупка (фактура или номер на поръчка), протокол от стенд и описание на проблема.
-
Диагностика и инструкции за връщане
Ще ви съдействаме със стъпки за диагностика и при необходимост ще ви изпратим инструкции за връщане на частта.
-
Проверка и решение
След получаване на продукта извършваме проверка и тестване на стенд и пристъпваме към ремонт или подмяна.
Връщане и възстановяване на депозити
Старите части трябва да бъдат върнати в опаковката на получените рециклирани части, комплектни и без повреди, настъпили след доставката. Транспортът за връщане е за сметка на изпращача.
- Депозит от 50 евро за дюза и 150 евро за горивна помпа при поръчки на рециклирани части, освен ако старите части не бъдат предадени при доставката.
- Върнете старите части до 30 календарни дни от получаването.
- Депозитът се възстановява в рамките на 3–5 работни дни след проверка и одобрение на частите, по начина на плащане на оригиналната поръчка.
Погрешни или нежелани части. Моля, потвърдете съвместимостта преди поръчка – проверяваме каталожни номера безплатно. Потребителите в ЕС могат да се откажат в срок от 14 дни от доставката и да върнат неизползвани части в оригиналната опаковка за своя сметка; цената и стандартната доставка се възстановяват до 14 дни, след като частта пристигне при нас. Монтирани, кодирани или използвани части, както и поръчки от фирми, не подлежат на връщане. Приемаме само демонтирани (свалени) части, не цели автомобили.
Връщане на стари дюзи
Какво приемаме – и какво не можем
Приемаме старите ви дюзи и възстановяваме депозита само ако нямат нито един от следните проблеми.
-
Не се приема: Механична повреда
-
Не се приема: Дюзата е била разглобявана
-
Не се приема: Повреда по корпуса на дюзата от неправилна употреба
-
Не се приема: Липсващ конектор на дюзата
-
Не се приема: Липсваща магнитна група
-
Не се приема: Липсващ разпръсквач
-
Не се приема: Силна корозия
-
Задължително: Каталожният номер трябва да е четлив
Части, които не отговарят на тези критерии, не подлежат на възстановяване на депозита и остават при нас за екоизхвърляне.
Старите части трябва да бъдат върнати в опаковката на получените.
Всички транспортни разходи се поемат от купувача.
Важно
- Моля, уверете се в съвместимостта на частите преди поръчка. Погрешно поръчани дюзи или помпи се приемат обратно само по 14-дневното потребителско право на отказ; поръчки от фирми не подлежат на връщане.
- Срокът за разглеждане на рекламационна претенция е до 30 работни дни.
- Извършените ремонти в гаранционен срок не удължават гаранционния период.
- Всички гаранционни решения се базират на протоколи от тестов стенд, които се прилагат към окончателния доклад.
Формуляр за рекламация (RMA)
Изтеглете формуляра, попълнете го и го приложете към пратката при връщане.
Не сте сигурни дали пасва? Питайте специалист
Изпратете ни каталожния номер или данните за автомобила и ще потвърдим съвместимостта преди поръчка.