Garantieumfang
Bei Diesel Solution stehen wir hinter der Qualität unserer Injektoren und Kraftstoffpumpen. Alle Produkte haben 1 Jahr Garantie ab Lieferdatum.
Die Garantie gilt bei normaler, bestimmungsgemäßer Nutzung und deckt Material- und Verarbeitungsfehler sowie Probleme im Zusammenhang mit dem Produktionsprozess ab. Funktioniert ein Teil aufgrund eines Herstellungs- oder Fabrikfehlers nicht, reparieren oder ersetzen wir es kostenlos.
Was die Garantie nicht abdeckt
- Unsachgemäße Nutzung oder Missbrauch – Schäden durch falsche Bedienung, Stöße, Stürze oder andere physische Einwirkungen.
- Fehlerhafter Einbau – Schäden durch Nichtbeachtung der Einbauanleitung oder Verwendung inkompatibler Teile.
- Schlecht gewartetes Kraftstoffsystem – Ausfälle durch ein verunreinigtes Kraftstoffsystem oder durch Wasser, Ablagerungen oder andere Verunreinigungen im Kraftstoff.
- Schäden durch eine defekte Kraftstoffpumpe – z. B. Metallpartikel aus deren beweglichen Komponenten, die in das System gelangen.
- Softwareänderungen am Steuergerät (ECU) – Tuning, DPF-/EGR-Entfernung oder andere Modifikationen führen zum Garantieverlust.
- Nicht originale Kraftstofffilter – Schäden durch minderwertige oder nicht originale Filter ohne ausreichende Filtration.
- Schäden durch einen defekten Turbolader – Injektoren mit beschädigten oder geschmolzenen Düsen infolge von Turboladerdefekt oder Überhitzung.
- Normaler Verschleiß – die allmähliche Verschlechterung von Leistung oder Aussehen bei regelmäßiger Nutzung.
- Modifikationen – Produkte, die von unbefugten Personen verändert, umgebaut oder geöffnet wurden.
- Äußere Einflüsse – Unfälle, Naturkatastrophen wie Überschwemmungen oder Erdbeben oder unautorisierte Reparaturen durch Dritte.
Garantiefälle
So melden Sie einen Garantiefall
Vier Schritte vom ersten Kontakt bis zur Reparatur oder zum Austausch.
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Kontaktieren Sie uns
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr – die Kontaktdaten finden Sie im Footer jeder Seite.
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Erforderliche Informationen bereitstellen
Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellnummer), das Prüfstandsprotokoll und eine Beschreibung des Problems.
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Diagnose & Rücksendeanweisungen
Wir unterstützen Sie bei Diagnoseschritten und senden Ihnen bei Bedarf Anweisungen für die Rücksendung des Teils.
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Prüfung & Lösung
Nach Erhalt des Produkts prüfen und testen wir es auf dem Prüfstand und führen dann die Reparatur oder den Austausch durch.
Rückgabe & Kautionserstattung
Altteile müssen in der Verpackung der gelieferten aufbereiteten Teile zurückgesendet werden – vollständig und ohne nach der Lieferung entstandene Schäden. Die Rücksendekosten trägt der Absender.
- 50 € Kaution pro Injektor und 150 € pro Kraftstoffpumpe bei Bestellungen aufbereiteter Teile, sofern die Altteile nicht bei der Lieferung übergeben werden.
- Senden Sie die Altteile innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt zurück.
- Die Erstattung erfolgt innerhalb von 3–5 Werktagen nach Prüfung und Freigabe der Teile, auf dem Zahlungsweg der ursprünglichen Bestellung.
Falsche oder nicht gewünschte Teile. Bitte prüfen Sie die Kompatibilität vor der Bestellung – Teilenummern prüfen wir kostenlos. Verbraucher in der EU können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung widerrufen und unbenutzte Teile in der Originalverpackung auf eigene Versandkosten zurücksenden; Preis und Standardlieferung werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Teils erstattet. Eingebaute, codierte oder benutzte Teile sowie Bestellungen von Unternehmen können nicht zurückgegeben werden. Wir nehmen nur ausgebaute, demontierte Teile an, keine kompletten Fahrzeuge.
Rückgabe alter Injektoren
Was wir annehmen – und was nicht
Wir nehmen Ihre alten Injektoren an und erstatten die Kaution nur, wenn sie keines der folgenden Probleme aufweisen.
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Nicht angenommen: Mechanische Beschädigung
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Nicht angenommen: Der Injektor wurde zerlegt
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Nicht angenommen: Beschädigung des Injektorkörpers durch unsachgemäße Verwendung
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Nicht angenommen: Injektor-Stecker fehlt
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Nicht angenommen: Magneteinheit fehlt
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Nicht angenommen: Düse fehlt
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Nicht angenommen: Starke Korrosion
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Erforderlich: Teilenummer muss lesbar sein
Teile, die diese Kriterien nicht erfüllen, sind von der Kautionserstattung ausgeschlossen und verbleiben zur umweltgerechten Entsorgung bei uns.
Altteile müssen in der Verpackung der gelieferten Teile zurückgesendet werden.
Alle Transportkosten trägt der Käufer.
Wichtig
- Bitte stellen Sie vor der Bestellung die Kompatibilität der Teile sicher. Falsch bestellte Injektoren oder Pumpen werden nur im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts für Verbraucher zurückgenommen; Bestellungen von Unternehmen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Reklamationen werden innerhalb von bis zu 30 Werktagen bearbeitet.
- Innerhalb der Garantiezeit durchgeführte Reparaturen verlängern die Garantiezeit nicht.
- Alle Garantieentscheidungen basieren auf Prüfstandsprotokollen, die dem Abschlussbericht beigefügt werden.
Reklamationsformular (RMA)
Laden Sie das Formular herunter, füllen Sie es aus und legen Sie es der Rücksendung bei.
Unsicher, ob es passt? Fragen Sie einen Diesel-Spezialisten
Senden Sie uns Ihre Teilenummer oder Fahrzeugdaten und wir bestätigen die Kompatibilität vor der Bestellung.